Условия обмена и возврата товара

1.1. Настоящие условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Оформляя заказ на сайте Nemolotok.ru, Покупатель подтверждает своё согласие с настоящими условиями обмена и возврата товара.

1.3. Под товаром в настоящем разделе понимаются товары для хобби и творчества, ручной инструмент, садовый инвентарь, а также иные товары, представленные на сайте Продавца.

1.4. Продавец не несёт ответственности за несоответствие товара ожиданиям Покупателя, если товар соответствует заявленным характеристикам и был выбран Покупателем самостоятельно.

1.5. Все обращения по вопросам обмена и возврата принимаются Продавцом в письменной или электронной форме по контактам, указанным в настоящей оферте.

2.1. Право Покупателя на отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара при условии одновременного соблюдения следующих требований:

• товар не был в использовании;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки (при наличии);
• товар полностью укомплектован;
• сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки.

2.2. Ограничения возврата

Возврат и обмен товара надлежащего качества не допускается, если:

• товар имеет следы эксплуатации, механические повреждения либо загрязнения;
• нарушена целостность упаковки или отсутствуют элементы комплектации;
• товар утратил потребительские свойства;
• товар был изготовлен или доработан по индивидуальным параметрам Покупателя.

2.3. Расходы при возврате товара надлежащего качества

Расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, включая стоимость доставки товара Продавцу, несёт Покупатель.

Стоимость первоначальной доставки товара возврату не подлежит.

3.1. Основания признания товара ненадлежащего качества

Товар признаётся ненадлежащего качества при наличии:

• производственного брака;
• скрытых дефектов, возникших до передачи товара Покупателю;
• несоответствия товара описанию или заявленным характеристикам;
• ошибок в комплектации заказа.

3.2. Права Покупателя

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору:

• потребовать замену товара на аналогичный или равноценный;
• потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
• отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы, включая расходы на доставку.

3.3. Порядок обращения

Покупатель обязан уведомить Продавца о выявленных недостатках товара в разумный срок после его получения.


Продавец вправе запросить фото- и (или) видеоматериалы, подтверждающие наличие заявленных недостатков.

3.4. Расходы при возврате товара ненадлежащего качества

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара все расходы, связанные с возвратом товара и его повторной отправкой, несёт Продавец.

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара, если иное не согласовано сторонами.

4.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней и начинает исчисляться с момента получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения оснований для возврата.

4.3. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от регламентов банка-эмитента и не зависит от Продавца.

По вопросам обмена и возврата товара Покупатель может обратиться к Продавцу по следующим контактам:

Email: zakaz@nemolotok.ru


Телефон: +7 (495) 120-08-90


Форма обратной связи доступна на сайте Nemolotok.ru